一、展覽CRM的概念
　　客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺搭建公司實現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提供的服務(wù)不但涉及市場與銷售部門，還涉及技術(shù)支持和服務(wù)等部門。同時CRM也是一個系統(tǒng)集成T程實施CRM的最終目的是幫助企業(yè)增加收人、提高利潤、提高客戶滿意度。
　　展覽設(shè)計CRM是一套“以客戶為中心”的經(jīng)營管理系統(tǒng)，展覽組織機構(gòu)可通過與客戶的互動來分析客戶即時的數(shù)據(jù)變化以增進(jìn)對目標(biāo)客戶和潛在客戶的了解，為不同客戶提供個性化的服務(wù)。
　　在“以客戶為中心”的時代，展覽組織機構(gòu)經(jīng)營管理應(yīng)變的關(guān)鍵就是如何有效地實現(xiàn)對目標(biāo)客戶的源頭管理，展覽CRM系統(tǒng)是為真正意義上實現(xiàn)解決目標(biāo)客戶的源頭管理而服務(wù)的。
　　二、展覽CRM的基本原理
　　展覽CRM的基本原理，就是利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)把有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)變?yōu)榭捎玫男畔?，并將信息轉(zhuǎn)換為真正有用的客戶資源，進(jìn)而把潛在客戶轉(zhuǎn)變成忠誠客戶，直至發(fā)展為終生客戶，完成客戶的整個生命周期。
　　改善客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶滿意度，展覽CRM的工作流程是將展臺搭建公司內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營銷、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實時地更新和共享這些資源。利用展覽CRM，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部作業(yè)鏈，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升展覽設(shè)計的業(yè)績與客戶滿意度，繼而達(dá)到提高展覽組織機構(gòu)核心競爭力的目的。